Políticas de Privacidad

Responsable del tratamiento de los datos personales

The Villa Group (en adelante, "The Villa Group", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Av. Francisco Medina Ascencio KM 2.5, Zona Hotelera, Zona Hotelera Nte., 48333 Puerto Vallarta, Jal., es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus sitios web, aplicaciones, formularios, centros de contacto, campañas promocionales y demás canales de interacción con clientes y usuarios.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos personales, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@villagroup.com
Teléfono México: 800 681 8150
EE.UU./Canadá: 1 800 831 1191

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información: datos de identificación. Nombre completo. Fecha de nacimiento. Nacionalidad. Género. Datos de contacto. Correo electrónico. Número telefónico. Dirección postal. Datos de reservación y hospedaje. Información de reservaciones. Preferencias de habitación. Historial de hospedaje. Solicitudes especiales. Datos de pago. Información necesaria para procesar pagos y reservaciones. Datos de facturación. Datos de navegación y dispositivos. Dirección IP. Tipo de navegador. Sistema operativo. Identificadores de dispositivos. Información de cookies. Actividad de navegación en nuestros sitios web. Datos de marketing y preferencias de comunicación. Respuestas a promociones y encuestas. Interacción con campañas publicitarias. Datos sensibles.

En casos específicos, podremos recopilar información relacionada con condiciones médicas o necesidades especiales de hospedaje cuando sea estrictamente necesario para brindar los servicios solicitados, siempre conforme a la legislación aplicable.

Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para: finalidades primarias. Gestionar reservaciones. Procesar pagos. Proporcionar servicios de hospedaje. Atender solicitudes de información. Brindar servicio al cliente. Cumplir obligaciones legales y contractuales. Gestionar la seguridad y la prevención del fraude. Finalidades secundarias. Enviar promociones y ofertas. Personalizar contenidos y experiencias. Realizar encuestas de satisfacción. Analizar tendencias y preferencias de los clientes. Desarrollar campañas de marketing. Crear audiencias para publicidad digital.

Usted podrá oponerse al tratamiento con fines secundarios siguiendo los mecanismos indicados en esta política.

Consentimiento para comunicaciones comerciales

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos su consentimiento antes de enviar comunicaciones promocionales.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante: correo electrónico. SMS. Llamadas telefónicas. Mensajes automatizados. Notificaciones digitales.

El consentimiento para recibir comunicaciones promocionales es voluntario y puede retirarse en cualquier momento.

Comunicaciones SMS

Cuando otorgue su consentimiento expreso, podrá recibir mensajes SMS relacionados con: promociones. Ofertas especiales. Confirmaciones y recordatorios. Información comercial.

La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse cargos de mensajería y datos conforme a las tarifas de su operador móvil.

Usted puede cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo con STOP/BAJA.

Para asistencia podrá responder HELP/AYUDA.

La cancelación no afectará los mensajes estrictamente necesarios relacionados con servicios contratados o reservaciones activas.

Tecnologías de seguimiento y cookies

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar su uso y ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies utilizadas pueden clasificarse como:

- Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web.

- Cookies funcionales: recuerdan preferencias y configuraciones.

- Cookies analíticas: permiten analizar el comportamiento de navegación y mejorar nuestros servicios.

- Cookies publicitarias: ayudan a mostrar anuncios relevantes y a medir el rendimiento de las campañas publicitarias.

- Cookies de terceros: algunos proveedores externos pueden instalar cookies propias conforme a sus políticas de privacidad.

Herramientas de publicidad y analítica

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por terceros para medir el rendimiento de nuestros servicios y campañas, incluyendo: Google Analytics. Google Ads. Google Tag Manager. Google Consent Mode. Meta Pixel. Meta Conversions API. Plataformas CRM. Automatización de marketing. Herramientas de análisis web y remarketing.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre la navegación, las interacciones con anuncios, las conversiones, los dispositivos utilizados y la actividad en nuestros sitios web.

Consentimiento de cookies

Antes de instalar cookies no esenciales, solicitaremos su consentimiento mediante un banner o centro de preferencias de cookies.

Usted podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias en cualquier momento.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

Compartición y transferencia de datos

Podremos compartir información con: empresas afiliadas. Proveedores tecnológicos. Procesadores de pagos. Plataformas de marketing. Proveedores de análisis y publicidad. Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos datos personales a terceros.

Transferencias internacionales

Sus datos personales podrán ser almacenados o procesados en México, Estados Unidos, Canadá u otros países donde operen nuestros proveedores de servicios tecnológicos y comerciales.

En todos los casos procuraremos implementar medidas razonables para proteger la información conforme a la legislación aplicable.

Conservación de la información

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para: cumplir las finalidades descritas. Atender obligaciones legales. Resolver controversias. Cumplir requisitos fiscales, regulatorios o contractuales.

Posteriormente podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación aplicable.

Derechos de los titulares

Usted podrá solicitar: acceso a sus datos personales. Rectificación de información inexacta. Cancelación de datos. Oposición al tratamiento. Revocación del consentimiento. Limitación del uso de sus datos con fines comerciales.

Las solicitudes deberán enviarse a: contacto@villagroup.com

Podremos solicitar la documentación necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger la información contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar la seguridad absoluta.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres o tutores. Si detectamos la recopilación inadvertida de datos de menores, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

Sitios de terceros

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros y recomendamos revisar sus políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestros sitios web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos personales:

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Teléfono México: 800 681 8150
Estados Unidos y Canadá: 1 800 831 1191